乐鱼体育社交平台上弥漫着对“衣服越来越难买”的抱怨,行业内女装电商平均退货率已经达到五成以上。今天话题“为什么我们的衣服越来越难买了”冲上热搜榜。
不仅仅是不满意价格,更重要的是尺码混乱、版型敷衍、毫无审美。买回来一堆衣服乐鱼体育,只能勉强穿个几次。随着电商、直播成为主流渠道乐鱼体育,服装行业价格战、爆款、走量盛行,慢慢成为“劣币驱逐良币”的市场。
淘宝近期推出“高退款人群屏蔽”功能,主要针对近90天退款率超过平台均值3倍且退货量大的用户乐鱼体育,帮助商家优化推广效率,降低恶意退款风险。服饰行业因女装等品类退货率较高(如货不对板、尺码差异等),成为首批试点对象。
电商平台的女装魔幻现实早有数据背书:直播间退货率动辄60%起步,个别商家甚至被90%的退货率逼到跑路。但平台给出的解法不是严控货不对板、打击预售乱象,而是直接给消费者扣上“高退款人群”的帽子。更讽刺的是,当消费者因“模特穿是巴黎时装周,到手变城乡接合部”而退货时,平台却将责任转嫁给“羊毛党”。据某电商平台内部数据,日均拦截40万单不合理退款申请,但商家仍在批量生产“图片仅供参考”的廉价商品。服饰行业本就因预售期长达45天、实物与宣传严重不符饱受诟病,如今商家却能将维权频繁的消费者直接踢出流量池。这种选择性治理,像极了用高压水枪扑灭消费者怒火,却放任商家在后院纵火。当“七天无理由退货”的法律权利变成算法判决的“漏洞”乐鱼体育,普通用户稍有不慎就会被列入“黑名单”。
消费者不是平台的敌人,而是商业生态的共建者。平台与其开发“甩锅工具”,不如从根源解决问题。用技术手段堵住消费者的嘴,不如打开品控的门。毕竟,没人愿意做“退货狂魔”,毕竟大家的时间也都怪宝贵的乐鱼体育!